商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。
三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。
服务认证有几个特征大家是要知道的，首先是无形性，其次是异质性，同时性与非存储性。用大白话说，就是服务认证，一个服务，一般不象产品认证一样，产品基本是可以看的见，摸的着的，而服务大多是无形的。
同时服务，对不同的人，效果是不同的，比如有的服务，你认为不好，可能别人认为好，这都是有可能的，这就是易质性，同时，服务的生产与消费一定是同时进行的，产品生产好了，可以过一段时间再消费，而服务，一定得有服务对象，一定是同时的，这就是服务的同时性。
目前服务认证还处于起步阶段，相信将来随着服务业的发展，这样的认证会越来越多。
在《服务认证通用知识与技术》前五章中给出了服务认证有关的通用基础知识，包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识，并对服务认证试点的有关案例进行分析，介绍了典型的服务认证关键技术，易于读者学习和掌握。
《方案》共提出了12项主要任务，包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。力争到2020年底，通过开展服务业质量提升专项行动，我国服务业整体竞争力持续增强，服务业质量治理和促进体系更加完善，服务质量监管进一步加强，服务消费环境有效改善，消费产品和服务质量不断提升，消费者满意度显著提高。