管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。

知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。

要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：

（5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；

（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；

要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。

知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷***好好学习，人人争做好人好事。

保证服务质量的五个方面：

2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：

4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；

5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；

3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。

4、 加强物业管理服务的规范性。