学长当时以第一名的成绩考入EMBA,为了要配合硕士班的上课时间,常常搭清晨第一班飞机出国开会,当天搭晚上最后一班飞机回国,隔天才能到东吴上课。除了改变出国时间,也舍弃了一些生活习惯。从学长身上感受到认真向学且不放过任何一个可以学习的机会。
学长认为东吴的每位老师都相当优秀,除了课堂上的老师,班上的同学也是非常重要的“老师”,每堂课透过讨论互相激发脑力,得到超过预期的成果。学长非常庆幸自己有来就读EMBA,除了增长知识,也改变思维,进而精进了公司的营运模式。
有人曾问学长,要如何保证毕业?学长笑说:“爱东吴、不迟到、不翘课、交报告。这四个很重要,但爱东吴一定要摆第一个!”可见东吴对学长的影响颇深,在他的心里不同凡响。
以客为尊 从1做到1+
旺德电通股份有限公司在学长的带领下,在台湾经营已超过30年,除了品牌本身的好口碑,其中最大的原因是学长改变了经营模式,利用“品牌授权”整合众多的品牌,让市占率能够保持平衡甚至上升,也不必担心会被其他品牌打压的问题。另一个重要的原因就是“以客为尊”的待客之道,把售后服务做到最好,就算顾客的要求再刁钻、再困难,公司也会尽全力想办法解决,因此近30年几乎没有发生过消费纠纷。
学长说商品并非一味创新,花点心思在某些小地方稍作改良,便能够解决消费者在使用时所碰上的困扰。不再只做0到1,而是从1做到1+。用心去了解市场的需求,真诚服务每一位顾客,做出好口碑,人人都能看见,这也是学长的公司能在台经营超过30年如此成功的原因。