随着节能、低碳的概念走入千家万户，再加上消费者对于舒适生活的追求越来越高，空气能热水器这种集节能、舒适、安全等于一身的第四代热水器成为消费者眼中的宠儿，受到越来越多消费者的欢迎。
记者在走访中发现，许多消费者在选择空气能热水器产品时，都会在购买前对热水器品牌、性能、外观、功能以及价格等进行对比，却很少有人重视空气能热水器的售后服务，空气能热水器产品购买是一次性的，但售后服务包括检修、维修等却要始终跟随产品一生。
空气能行业经过十年的发展，在产品能效、功能模块研发等方面都有了长足的进步，但是在售后服务方面的薄弱却是一个不争的事实，许多企业都在大力度开拓市场，加大生产，却忽略了品牌塑造中非常关键的一环——售后服务。
空气能热水器行业在安装施工领域就有“三分在品质，七分在安装”一说，虽说有些许的夸张，但是也同时充分说明空气能热水器对于安装与售后等，在专业技术方面的要求比较高。
作为行业内首家建立起全国售后网络服务体系的中广欧特斯空气能，中广欧特斯副总经理张树前表示：售后服务是品牌建设的最后一环，如果把产品、性能、品质、外观等看作是空气能热水器企业的“硬件”的话，那售后服务就是空气能热水器的“软件”，售后服务是品牌建设不可或缺的一块拼图，它一方面反映了企业对于品牌建设、市场重视程度、以及对待消费者的态度到底如何，另一方面也反映了企业的战略眼光，做空气能行业，是“做短线”还是“放长线”。
“以消费者为中心”始终是中广欧特斯对于品牌建设的重要一环，同时也是欧特斯成长为专业第一品牌的重要推动力，为了更好的服务广大消费者，中广欧特斯在国内设立了18个分公司、300个售后服务中心，健全的营销网络和完善的服务中心保证了中广欧特斯空气能的专业形象。
为了提供更好的售后服务，全国所有中广欧特斯售后服务中心必须根据客户实际情况，全部建立随访档案，并设立24小时专线解决问题，水电以及机器故障等基本问题必须在客户反馈后的24小时之内解决，工程类商用热泵机组，必须由专业人员进行现场检测后，给出最快的解决方案及解决时间。
“中广欧特斯这种服务让我很放心。我真心地觉得空气能热水器的售后服务非常重要选择空气能热水器不能只看性能与功能，再好的机器也经不住长年累月的损耗有好的服务才是最重要的。”一位选择购买欧特斯空气能热水器的女士这样对记者说道。