这是一个吊诡的时代，千禧世代一天到晚黏在手机上，但他们却不爱打电话。一项针对千禧世代的观察报导发现，他们对打电话真的有恐惧，对他们而言，电话这个媒介就像生活在黑暗时代一样。
这是一个吊诡的时代，千禧世代一天到晚黏在手机上，但他们却不爱打电话。现在年轻人无论是查看新闻、与亲朋好友聊天、甚至工作上的沟通，都喜欢传讯息，愈来愈少人会拿起电话或是面对面谈话，一项针对千禧世代的观察报导发现，他们对打电话真的有恐惧，对他们而言，电话这个媒介就像生活在黑暗时代一样。
这种症候大约是从 2010 年左右开始，当时 WhatsApp 成为最常见的讯息应用程序之一。2011 年 Facebook 推出 Messenger 应用程序和 Snapchat 首次亮相，突然间，有一种方式可以与人交流而无需说话。
第一个原因是千禧世代希望沟通速度更快一点，而且要得到更直接的答案，而不是冗长的讨论，对他们而言，打电话就像做火车去旅行一样，要达到目的，传讯息比打电话更快。
另一个原因是，他们觉得传讯息可以避免冲突。 透过打电话，第一时间对方可能会对话题有意见，但透过消息传递和其他形式的数位通讯，沟通的人可以直接表达需求并延续主题，比较不会被对方的情绪反应影响。
但是谈到沟通的艺术，口头沟通仍然有必要性，有些工作类型更是需要亲自沟通。一家位于美国密歇根的行销公关公司创办人 Lynne Golodner 在 Crain's Detroit Business 发文表示，年轻人逃避讲电话会阻碍他们的职业发展。
她发现公司的实习生无论在生活与工作上的一切都在网络上进行，几乎没有人透过电话交谈，甚至她要求一些年轻员工打电话给某某人，他们还出现惶恐的样子，即使个性是外向的人也是一样。这让她感到很不解，因为在她的成长时代，无论是和男朋友还是最好的朋友，都是透过电话聊天，上班之后也是直接打电话与工作人员联系。
她认为，电话才能让人们更亲密的互动。 她说，“做为一名专业人士，我无法想像大学生如果无法轻易地拿起电话打给某人，他们将如何发展他们渴望的职业生涯。”她进一步指出，“与陌生人交谈可能会令人生畏，但现在的年轻人面对讲电话几乎呈现瘫痪的态度”。她认为与人合作执行计划、发展业务、建立伙伴关系都需要口头沟通技巧，文字传讯没办法进行深度沟通。
Golodner 表示，如果想要保持繁荣的经济，必须进行人与人之间的互动，无论是亲自还是透过电话。
研究发现，个人推荐、口碑行销和人与人之间的关系，才能将品牌从鲜为人知发展到无所不在的地步，光是躲在键盘后面是做不到的。