将一只蜜蜂和一只苍蝇放进一个玻璃瓶中，然后将玻璃瓶平放，瓶底朝向光亮的窗口，打开瓶盖，你猜会怎么样？何者能逃出生天？

结局是苍蝇会逃出来，继续逍遥自在。而蜜蜂之死，是因为被传统智慧和逻辑所误。它们以为“密室”的出口必然在光线最明亮的地方，因此只管拼命撞向瓶底，重复这种它们认为合乎逻辑的行动。

对它们来说，自然界并无玻璃这种不能穿透的透明物体，因此它们的智力愈高，愈重视逻辑和经验，这种奇怪的障碍物就愈发不可理解。

相反，智力较低的苍蝇对逻辑毫不在意，只管四下乱飞，却误打误撞地找到了出口，构成了一个智者消亡、头脑简单者却得救的警世故事。

这不单是一个寓言，而是美国著名组织行为学者卡尔伟克的实验。他总结这个实验的教训时指出，冒险、试错、即兴发挥、随机应变以及迂回前进，都有助应付瞬息万变的世情。

这样的问题之所以紧迫，是因为“模糊”和“不确定性”已成为当今企业管理的难题。面对复杂的世界，我们需要的是随机性的智慧，而不是教条式的智慧。

教授变革管理的课程时，我会引用上面这段实验，再问现场的高阶主管，结果有一半以上的人选蜜蜂，可见依循传统思维与常规做事的人还不少。

我认为，这两种能力都要有，一个组织内这两种人都要有。当依循传统教条老是碰壁时，就要学学苍蝇那一种随机智慧。适者生存，想要生存就要改变，或是跟随那些懂得应变的人。

人与人之间，难免有摩擦，面对冲突时如何正确应对，是一门重要学问。