Sanuker为 IKEA 客户支援中心（香港及澳门）提供了“Microsoft Teams收件箱方案”，把原有的WhatsApp、Messenger、WeChat等与客户连系的通讯渠道集中于一个平台之上。团队可以透过Sanuker建立的专属聊天机器人全天候回答重复性的问题与智能商品推荐，更轻松管理所有来自不同渠道的客户对话。

如果说到购买家私，相信大部分人首几间想起的公司一定会包括IKEA宜家家居。IKEA以“为大众缔造更美好的生活”为宗旨，而且有服务顾客至上的原则，令不少人非常自然成为她的忠诚顾客。

而且IKEA并没有在提高服务顾客的质素停步，面对每天大量客户的查询，IKEA希望可以保持优质的客户服务，所以IKEA选择了使用Microsoft及Sanuker的方案，令顾客在不同渠道当中都可以有一个更好的售前及售后体验。

企业通讯营销专家Sanuker是Microsoft及Meta的合作伙伴，为IKEA客户支援中心（香港及澳门）提供了“Microsoft Teams收件箱方案”，把原有的WhatsApp、Messenger、WeChat等与客户连系的通讯渠道集中于一个平台之上。团队可以透过Sanuker建立的专属聊天机器人全天候回答重复性的问题与智能商品推荐，更轻松管理所有来自不同渠道的客户对话。

而客户在有需要的时候亦可以提出与当值的客户服务专员对话，即时接驳真人客服回复，甚至可把整个对话转驳给另一个部门或另一位同事，以确保可提供更优质的客户服务体验，不会漏掉任何一个客户查询。

相比起以往较传统的热线电话及电邮回复，解决顾客的问题效率提高了70%、客户的满意指数提高了17%，而自助解决问题的效率更高达70%，是所有客服渠道中最高。

IKEA客户支援中心（香港及澳门）的团队超过50人，如果要标准化团队的回复以及表现，绝对需要一个平台支援。所以Sanuker的方案可以为IKEA设立一个精简的Dashboard，客人来自不同平台的查询都可以清晰易见，而且亦可以看到团队的回复是否合规格。同时，如果团队将需要扩张，“Microsoft Teams收件箱方案”亦可以应付团队发展，提供了一个灵活的发展方案，让客户无缝地与品牌进行对话、轻松建立连结。

融汇了Microsoft Teams的产品以及Sanuker的方案，IKEA可以提供快速、可靠的客户服务平台，令IKEA与客户的关系更密切，而顾客亦可以更快速地找到自己想要的产品，优质的购物体验以及聊天过程可以加速客户的购买意欲，同时提升顾客满意度及忠诚度，长远而言对生意额绝对百利而无一害。

总括而言，在这个愈来愈多AI或科技协助的时代之下，相信服务性行业绝对需要提高整体服务质素及顾客体验。选择一个合适的沟通、服务工具绝对可以协助企业提高生产及兢争力，是这个趋势下必需要做的事情之一！

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