【 期待值的管理 】 在职场中不管是对客户或员工，都会有交流互动的时候。而当我们付出的比较多时，就会觉得有一个不当的期待值，好像跟对方要求协助，或者建立朋友交情时，失落就会更大，这就是为什么有人会说“公事公办”。 同时，你会觉得投桃报李不是很好，不管是公是私，这个过程都需要彼此相挺的情谊、互相倾听的观念，以及相知相惜的精神。只是当一方付出的多，一方都不曾给过，的确会引发失落。 特别想提出这点的原因是，在做专案时，尤其是我个人，都会“主动要求并亲力亲为贴近客户需求”。我们用最快的速度调配资源，也以最快的速度回复，无论是在我看演唱会时，或者过圣诞节，只要客户来讯，我必定马上回复。 我们自己也有合作厂商，却知道厂商不可能以这种精神对待我们，但我相信这样展现自己的精神，客户绝对不会麻木，一定会有所感受。 另外，我认为我们协助客户时的效益，也一定要超出期待值，这是没有异议的。我们不只要开出漂亮的红盘，也要击出全垒打。 再来，当我在做一个案子时，我必定会“超越竞争品牌”。我们操作的品牌很少会输，只要在数位社群的专业中，我都一定会想办法让他获得第一。 但是，这都不是客户的要求，都是我对我们自己的自我期许，并且坚持的成绩。 为什么提及期待值落差？因为刚刚那些过程是我想要给予的，如果有些状况发生，就是我们需要多多学习并检讨的时候。 至于，发生了什么事呢？ 你猜！