售后服务及年包维修保养 1. 所售产品享有一年保修服务，每半年进行一次常规保养维护。 2. 服务宗旨是“客户是上帝”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并原意接受客户的监督。 3. 售后维修服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户迭择，做到客户满意。 4. 为售后维修服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过培训，具备上岗资格。 5. 所有售后维修服务作业，采用市区二小时、郊区三小时派工制。即请修时间到达时间在本市不得超过二小时或三小时，外地应在72小时内到达。 6. 严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户形象。 7. 服务人员应具备较强的素质及灵活度解决实际的问题的能力，力求在很短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。 8. 对客户的建义及投诉必须做到遂条登记，认真处理。在很短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到客户满意，且对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。 9. 定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。 10.所售产品常年备有备件。