1) 建立客户拜访制度对国内外客户定期巡回拜访互通信息;积极参加各类进出口商品展销会对当地市场进行实地考察了解终端消费需求变化及发展趋势了解相关法律法规等.与客户间建立畅通的沟通渠道及时获取有关信息及时调整销售策略.
2) 建立了全球性市场信息网络和迅速快捷的市场信息管理系统市场部及销售单位采用问卷网上调查客户沟通等方法及时获取市场需求信息进行分析整理准确识别顾客及相关方需求.
3) 销售网络开始采用CRM系统计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析识别方法更加快捷准确地识别顾客及相关方需求.
4) 公司每年举行企博会等邀请国内外客户来东光考察市场参观工厂举行客户座谈会增强与客户的沟通并获取信息寻找改进机会.
5) 公司采取多种内外部沟通方式对社会股东等相关方要求进行获取与识别.
3:服务过程 公司在"以顾客为中心"的服务理念指导下提出"即时"服务(service just in time)的服务承诺制定了"更快捷更新鲜更亲和更便利"的服务观.
1) 公司建立了完善的售前售中售后服务系统.
2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进.
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通.