客户关系管理(Customer relationship management CRM)的定义是:企业为了提高核心竞争力，利用IT技术协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而加强客户管理。其比较终目标是吸引新客户，留住老客户，将老客户转化为忠实客户，提高市场占有率。
自动化，SFA，指导营销业务的工作流程，提醒企业各级营销人员如何在比较合适的时间与客户沟通。例如，随着中秋节的临近，系统会提醒公司销售在节假日给客户送礼以维系客户关系;当客户有购买意向但仍犹豫不决时，系统会提醒销售经理亲自协商以达成比较终合作。
第二、ERP
这个缩写比较适合制造业。简单来说，它可以管理企业的进销存。这篇文章之前有一个详细的介绍，不会在这里重复。
CRM和ERP的集成后当客户请求订单服务从前台到CRM交换和交易过程的信息将自动记录的数据库和订单信息将传送到ERP的产品和物流信息通过CRM的销售和财务管理功能。此时，仓库的相关管理人员会根据这些信息直接进行产品包装和发送。
ERP与CRM客户管理系统的结合提高了企业的整体经营管理效率，提高了同行的发展竞争力。对于每一个发展中的企业来说，都有很高的愿望，这不仅仅是企业所追求的理想。相关阅读：库存管理订单管理系统三大功能解析