本公司已于八十九年八月起推动ERP与E-C专案建置，故前往美国研习相关课程，学习先进国家导入经验，以为借镜。电子商务趋势倾向企业大型化，以购并方式争取资源扩张版图；客服个性化，以一对一客户关系管理吸引客户增加忠诚度。故本报告以网络企业经营模式与客户关系管理为主轴研析相关议题，由电子商业整体架构切入，剖析影响网络企业经营绩效要素，针对互联网特性，产业区隔，企业模式及经营策略，智能市场企业特性以及客户关心主要支柱，客户照顾步骤，e-CRM挑战，通路管理，CRM绩效评比及执行CRM步骤加以研提心得报告。最后针对本公司建置ERP与E-C提出建立客户关系目标及评量标准，订定客户关系策略，统一窗口一站购足，建构资料仓储，组成社群关系，建构知识库，分析电子商务通路等建议。