该公司透过聊天、减少电话通话让大多数客户直接购买来提高自动化程度。

Mattel是一家美国跨国玩具制造公司，成立于 1945 年（NASDAQ: MAT）。就收益而言，它是世界第二大玩具制造商。

ChicMe与自动对话专家Sanuker合作，将 Messenger 聊天插件添加到其网站，并为 Messenger 构建自动回答常见问题的客户体验。

对于有复杂问题的客户，Sanuker设置了一个转移的标准方法，可以将问题无缝地转移到真人线上客服以获得进一步的帮助。推出后，ChicMe消费者可以透过网站用Messenger获得下订商品前的客户服务。

网站还开启了访客用户模式，以方便未登录 Facebook 或 Messenger 账号的人仍然可以在 Messenger 上开启顺畅的对话。

自从在ChicMe网站上安装 Messenger自动对话体验以来，ChicMe能够衡量客户支持指标，包括回复问题时间、解决问题比例和客服效率*。

2020年8月5日至2021年2月25日期间，与2019年和2020年同期相比，ChicMe取得了以下成果：

ChicMe的成功案例出现在 Facebook for Business 官方网站上。

“我们相信快速和高质量的回复是我们跨境销售额可持续增长的关键，我们的客户体验团队热情和专业的回复。 Sanuker 设置的 Messenger 体验帮助我们立即了解客户期望以及抓住每个新兴市场的机会。”

“我们很感激能与 ChicMe 合作，这个品牌真心的重视为客户提供快速回复和高质量服务。看到他们在这个充满挑战的时期取得惊人的客户满意度和业务成功，真是令人兴奋。我们很高兴Sanuker的自动讯息解决方案一直在帮助他们。“

联系我们，开始利用对话式聊天机器人的力量改善您的业务。