岗位职责： 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 任职要求： 1、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。 2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。 3、工作态度良好，及时为客户服务。 4、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。 5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具