市场的需求是什么？我们的产品 / 服务如何改进？
▌产业与市场结构
产业与市场结构是相当脆弱的，一个小刮痕便会让它们瓦解，而且速度通常很快。
产业与市场结构看起来很稳固，业内人士可能会因此认为，这些结构是既定的、是自然秩序的一部分，必然会永久延续下去。市场或产业结构的改变都是重大的创新机会。产业结构的变革需要业内每位成员都具有开创精神。它需要人人重新问道:“我们的业务是什么?”针对这个问题，每位成员都必须提供不同的答案，最重要的是，这些答案必须崭新而不同以往。占据主宰地位的大型厂商与供应商因为已经成功多年，所向无敌，而往往妄自尊大。一开始，他们对新对手不屑一顾，认为对方实在不成气候。不过，即使新对手已经抢走愈来愈多的生意，他们还是很难起而反击。例如，当优比速和联邦快递抢占愈来愈多邮务时，美国邮政局却未加以因应。美国邮政局之所以会变得如此脆弱，是因为有时效性的文件和包裹对快递的需求迅速成长。绝对不要停止自问:“我们的业务是什么?”