您好，如果触摸板和指纹同时都会出现识别性的问题，不排除会和静电的干扰以及系统的适配有关。

建议您可以首先考虑将系统和BIOS更新至最新状态后，您操作下静电释放的步骤测试看下：将电脑关机后，拔掉所有的外接设备包括电源线，然后长按开机键30秒，按够时间后插电开机。

如果静电释放后依旧无效，可以尝试先将指纹信息删除，卸载触摸板和指纹驱动，到HP官网下载最新版的驱动安装到机器后重启电脑试试看。

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这可能需要32GB FAT32格式的U盘，下载时间可能会很长，建议关闭闲置的应用。