需要技术人员定位的问题 均可以按该手册进行操作。如前端显示异常的问题 则不适用。

HAR 文档格式是用来储存 Google Chrome，Mozilla Firefox，Microsoft Edge 等浏览器会话的存档文件格式。它记录了特定网页的所有页面数据记录，用于调查和解决复杂的网络问题。HAR 文档可以在浏览器网页加载出现问题时，提供相关的网络请求信息。

4. 在“网络”选项卡左角边找到“录制”按钮 。检查确认它是红色状态的，如果是灰色的，点击按钮就可以开始录制。

7. 刷新遇到问题的网页，录制网络请求数据并导出为HAR 文档。

8. 右键点击网格，并选择“储存所有内容为 HAR”，然后保存文档到电脑。

4. Firefox 火狐浏览器会自动开始录制网络请求数据。

5. 刷新有网页问题页面，右击网格和选项“所有内容另存为 HAR”。

6. 浏览器会默认文档会下载到您的下载文件夹。

要在 Safari 获取 HAR 文档，您先要在选单栏中进入到开发选单。如果此选项不在选单栏，选择 Safari 然后点击“偏好”，选择“高级”。然后点击方框，在选单栏来启动“显示开发”选单。

在选单栏中开启开发选单后，按照以下步骤操作。

4. Safari 浏览器会自动开始录制网络请求。

5. 复制遇到的网页问题的请求，点击右边的“导出”按钮，来导出 HAR 文档。

6. 访问有问题的网页。

1. 跟相关人员提前约好具体的时间 精确到 5 分钟内。

2. 客户根据如下浏览器对应操作 并保留现场。

7. 刷新遇到问题的网页。

8. 保留现场，联系客服人员寻求远程协助。

5. 刷新有网页问题的页面。

6. 保留现场联系客服人员寻求远程协助。

在选单栏中进入到开发选单。如果此选项不在选单栏，选择 Safari 然后点击“偏好”，选择“高级”。然后点击方框，在选单栏来启动“显示开发”选单。