在专案管理的过程中,可参考专案章程中找出利害关系人,章程提供了内部及外部与专案相关,且受到专案影响的各方资讯,如赞助者、顾客、团队成员等。其他影响利害关系人的因素包括组织文化、产业标准及实务惯例等。第
在专案管理的过程中,可参考专案章程中找出利害关系人,章程提供了内部及外部与专案相关,且受到专案影响的各方资讯,如赞助者、顾客、团队成员等。其他影响利害关系人的因素包括组织文化、产业标准及实务惯例等。第一层的利害关系人都识别出之后,再请这些人指出还有哪些利害关系人也受到专案影响,识别出第二层;再依此类推直到找出所有利害关系人。
辨识出利害关系人之后,应分析各个关系人可能产生的影响。最重要的是排定利害关系人的优先级,规划如何增加他们的支持,并减少他们的阻碍(参见图表)。
有许多模式可用于分析利害关系人,“权力/利益网格”是其中之一。其他也可依照利害关系人在专案中的权限(权力)及积极参与的程度(影响力)、或积极参与的程度(影响力)和导致专案规划变更或执行变更的能力(冲击)。如图所示,A~H是利害关系人在网络中的位置,对专案结果的权限高(权力高),关切程度也高(利益高)的利害关系人如B、H、F,就应该严密管理。
