针对近期疫情多点散发态势和大量工作人员被抽调到一线参与疫情防控的实际，青岛市医保局及早谋划、未雨绸缪，认真分析研判，创新服务形式，多渠道抽调工作人员，组建服务群众电话专班，在确保线路和信息安全的前提下，利用11月5日、6日两天周末时间，在接线人员家庭电脑上安装接线软件，并进行了通话测试，形成了居家接线应急预案。7日凌晨接到全市疫情防控从严要求后，应急预案触发，早晨9时，25名接线人员全部准时居家接听群众来电。11月7日全天共接听群众咨询来电2806个，接听（含回拨）2703个，接通率达96.33%，确保了疫情期间群众的咨询服务得到及时高效答复。此外，青岛市医保局还对区市的医保服务电话接听工作进行了调度督导，确保疫情期间医保咨询电话全线畅通、优质服务不间断。