银行业进入Open Banking新纪元，智慧客服除了能解释服务流程，并可提供适切的理财建议。开放银行使得客户与银行关系有所改变，如何吸引和留住客户．智慧客服将扮演重要角色。人工智能（AI）正翻转金融服务模式，近年来由于金融科技犯罪与防制大幅增加银行业人力负担，将客户服务沟通转移至智慧客服已是全球趋势。因此，时下AI于金融业最为广泛应用的当属智慧客服。根据Juniper Research今（2019）年报告预测，智慧客服将在2023年前为全球银行业每年节省超过73亿美元的成本；Gartner则预估至2020年，智慧