行政院消费者保护处以下简称行政院消保处表示

  行政院消费者保护处(以下简称行政院消保处)表示，经统计富胖达股份有限公司(以下简称FoodPanda)消费争议案件，本(109)年1月至4月暴增高达564件，行政院消保处爰会同相关主管机关卫生福利部食品药物管理署及交通部公路总局督促其改善外，并提醒消费者应注意自身权益。

  有鉴于“严重特殊传染性肺炎(COVID-19)”期间，民众使用线上美食外送平台App叫餐之机会增多，遂进行相关消费行为之了解，经搜集“消费申诉及调解案件管理系统”资料结果发现，香港商比锡兹台湾分公司(以下简称Uber Eats)及FoodPanda自本年1月至4月期间，消费争议案件分别为Uber Eats 80件、FoodPanda 564件。

  (一)优享方案(系统需消费者取消，未取消系统自动续订)：38件、

  (一)取消订单(送餐员到现场与消费者无法联系而单方面径自取消订单且不退费)”：368件、

  另外据行政院消保处发现FoodPanda未出席各地方政府协商及调解会议之比例偏高，FoodPanda则表示因农历过年期间发生送餐员**及订餐数量增加等原因，致未出席各地方政府协商及调解会议。行政院消保处及相关主管机关要求两家业者应符合“以通讯交易方式订定之食品或餐饮服务定型化契约应记载及不得记载事项”及卫生福利部食品药物管理署公告之“网络美食外送平台业者自主卫生管理指引”之规定外，亦应积极出席各地方政府协商及调解会议，妥适处理消费争议案件，以保障消费者权益。

  行政院消保处并呼吁消费者，于下订餐点前应注意下列事项：

  一、各直辖市、县(市)政府公布之“无故不到场协商之被申诉企业经营者列表”是否有业者名单。

  二、发生消费纠纷时，立即留存双方联系资料，以保全证据。