直辖市或县(市)政府认为企业经营者提供之商品或服务有损害消费者生命、身体、健康或财产之虞者，应即进行调查。于调查完成后，得公开其经过及结果。前述人员为调查时，应出示有关证件，其调查得依下列方式进行：

(1)向企业经营者或关系人查询。

(2)通知企业经营者或关系人到场陈述意见。

(3)通知企业经营者提出资料证明该商品或服务对于消费者生命、身体、健康或财产无损害之虞。

(4)派员前往企业经营者之事务所、营业所或其他有关场所进行调查。

(5)必要时，得就地抽样商品，加以检验。

直辖市或县(市)政府于调查时，对于可为证据之物，得声请检察官扣押之。扣押，准用刑事诉讼法关于扣押之规定。

(1)直辖市或县(市)政府对于企业经营者提供之商品或服务，经调查，认为确有损害消费者生命、身体、健康或财产，或确有损害之虞者，应命其限期改善、回收或销毁，必要时并得命企业经营者立即停止该商品之设计、生产、制造、加工、输入、经销或服务之提供，或采取其他必要措施。

(2)直辖市或县(市)政府于企业经营者提供之商品或服务，对消费者已发生重大损害或有发生重大损害之虞，而情况危急时，除为前条之处置外，应即在大众传播媒体公告企业经营者之名称、地址、商品、服务、或为其他必要之处置。(消37)

消费者保护委员会、直辖市、县(市)政府各应置消费者保护官若干名。消费者保护官之任用及职掌，由行政院定之。(消39)

(1)行政院为研拟及审议消费者保护基本政策与监督其实施，设消费者保护委员会。

(2)消费者保护委员会以行政院副院长为主任委员，有关部会首长、全国性消费者保护团体代表、全国性企业经营者代表及学者、专家为委员。其组织规程由行政院定之。

(1)消费者保护基本政策及措施之研拟及审议。

(2)消费者保护计划之研拟、修订及执行成果检讨。

(3)消费者保护方案之审议及其执行之推动、连系与考核。

(4)国内外消费者保护趋势及其与经济社会建设有关问题之研究。

(5)消费者保护之教育宣导、消费资讯之搜集及提供。

(6)各部会局署关于消费者保护政策、措施及主管机关之协调事项。

(7)监督消费者保护主管机关及指挥消费者保护官行使职权。

4.定期公告资讯：

消费者保护委员会应将消费者保护之执行结果及有关资料定期公告。(消41Ⅱ)

1.直辖市、县(市)政府应设消费者服务中心，办理消费者之咨询服务、教育宣导、申诉等事项。

直辖市、县(市)政府消费者服务中心得于辖区内设分中心。