工作职责： 美团民宿是美团旗下的民宿预订平台，精准满足年轻一代个性化、多样化住宿需求，专注为消费者提供“住得不一样”的旅居体验。从2017年4月上线至今，美团民宿已逐渐成长为拥有超过20万活跃房东和95万在线房源、业务遍及全国350多个城市的平台。 民宿平台不仅为助力房东们线上经营，让更多人可以发现、体验别样的民宿生活，还为房东们搭建起沟通的桥梁，让大家共同学习、交流和成长，分享知识和热爱，一同塑造更好的民宿行业。 我们是一支有活力、有朝气、有梦想的年轻队伍，汇聚了一群热爱民宿的运营达人、销售精英、技术大牛、产品大咖和设计大师。团队以追求成长、创造价值为导向，期待你的加入，共赴民宿美好的未来！ 岗位职责 主要工作内容： 1、服务策略的落地：能够理解流程、规则、产品，并定期对小组展开培训赋能，保障标准执行落地； 2、业务复盘：通过分析小组效率、质量以及业务数据，以及现场服务情况发现问题，并予以反馈推进问题解决； 3、现场管理：现场员工工作状态、排班、问题的管理，能够及时给予团队辅导，支持解决棘手问题。 岗位基本需求 岗位要求： 1、有2年及以上客服交付管理经验，擅长激励团队士气，打造团队凝聚力，保持团队高度的执行力； 2、熟练使用办公软件，有一定的数据分析基础，能够充分理解客服数据指标口径，分析和洞察团队业务数据问题； 3、能够通过日常运营数据发现业务问题，能够从客观事实、数据分析清晰阐述问题反馈建议； 4、积极乐观，热爱客服行业； 5、大专以上学历； 岗位亮点 业务发展潜力大，团队建立初期，发展空间大。