客户关系管理（CRM）是企业经营长期客户关系的致胜手段。今天CRM发展大多走向云端，提供更多即时功能，增加企业与客户在销售、行销以及服务上的互动，发掘更多商机。今期人物专访是东亚银行总经理兼个人银行处主管许文森，他领导推行的“智能数码分行”计划，令东亚银行年轻与高端用户增加逾20%，成效昭著。究竟过程中遇到什么挑战？如何将新科技与旧业务完美融合，再进化？一切由他娓娓道来。

科技与投资：直播新生态 变钱一筹莫展？Facebook直播功能推出一年多，但在业绩报告中少有谈及直播影片的收益，难以捉摸直播业务对Facebook的发展是好是坏。