世上不会有总是完美的产品服务，而企业卖出去的商品，难免会有不良品的产生，而对消费者而言，当发现购买的商品有问题或瑕疵时，当然第一个念头就是“退货／换货”，然而各种店家的售后服务内容与流程往往不尽相同，网络购物与实体购物的退换货流程更是天差地远，创市际市场研究顾问公司在2012年09月调查了顾客在消费后的退换货行为，并比较了消费者在网络跟实体购物之退换货意愿，此次的调查期间为09月22日至09月24日，总共回收了2840份有效样本，且在95%的信心水准下，抽样误差±1.84%。在〈研究案例:消费后行为小调查〉中留言功能已关闭