您好，在工作中 我扮演的角色是客服 常常被客人客诉 该如何处理这些情绪 被客人骂后 总会觉得自己很差劲 也会觉得自己很不会处理事情 但又不知道该怎么解决 请问有什么方式能让自己好过一点吗？
您好： 客服工作是一种相当耗能的情绪劳动，必须帮忙客人把不愉快的心情消化、还需要处理客诉的内容，蛮多时候这些抱怨与客服人员无关，却要承担责任处理公司的各种瑕疵...... 先说一声您辛苦了！ 针对您提问的内容，有提到客诉的处理后常觉得自己很差劲，我认为这潜藏着自信不足与人际界线模糊的心理危机，所以即使客人责怪的对象是“事”，但感到自己作为“人”的部分也被羞辱了？使得客服工作与个人评价的界线被渗透了。 让自己好过一点的方式，不外乎是转移注意力，例如运动、完整没有公事的午餐时间、玩玩线上游戏XD 在下班时间做一些您会开心放松的事情，调整好心情再去面对工作挑战，会更得心应手。 但比较根本的解决之道，我认为是要强化客服应对的能力，也许与身边资深的同事讨论能有一些收获。再者是透过心理咨商的方式，去强化您的自信与界线、增加自我觉察力与沟通敏感度，这些能力与智慧的增长在您的人生也是受益无穷的！ 祝福工作顺心 景云 明心见性