恒隆透过提供优质服务，让业务伙伴免受任何烦扰，专心在业务上创出佳绩。
恒隆的“星级客户服务”不只是一个概念，而是植根于我们的文化当中。星级客户服务由恒隆的综合服务部推动。我们致力为业务伙伴提供卓越服务，衷诚回应每个细节需求。
恒隆地产旗下物业的保安、卫生及设施保养均属于优质水平，是客户的首选。我们的团队迅速有效地回应客户的查询，并全力以赴，透过各种形式支援合作伙伴，令客户专注在业务发展，尽展所长。
为提升“恒隆星级客户服务”的优质水平，恒隆特意设立“绿宝石客户服务奖”奖励计划，以表扬在服务方面有出色表现的同事，并鼓励团队再创高峰。
奖励计划以“多做一点 前瞻一里”为主题，由高级管理人员组成的评选委员会会评核参赛者在客户满意度、问题处理及创新，以及主动性及责任感等各方面的表现。
大连市毗邻亚洲日韩等国家，聚集不同国籍的市民和游客。为了提供最好的服务，商场特设专业的外语客服团队，在当地首推日语、韩语及英语导购及咨询服务，是该市现时唯一一个拥有外语客服团队的商场。
恒隆广场考虑到顾客的需要，不但提供贺卡及精美礼品包装服务，还设计了以四季为主题的精美花纸及刻有祝福字句的印章，顾客可自行做出专属的包装设计，使每份礼物都变成独一无二的心意。
走进零售面积超过22万平方米的商场，如何能便捷地找出商户的位置？拿着大大小小的“战利品”回家，不知道交通情况怎样？顾客只需走到商场服务台，运用记录各项设施、店铺位置、最新推广活动、电子地图，以及周边交通情况、附近景点、交通航班时间等实用资讯的平板电脑，便可轻易找出答案。
除了以上四项服务外，大连恒隆广场还会推行会员服务、早晚的迎送宾礼仪、紧急医疗、失物认领、物品租借（如婴儿车、轮椅、雨具、电池充电器等）及提供简单用品（如婴儿尿片等）的便民服务，全面照顾客人的需要。