文章摘要

一位网友在海底捞就餐时因要求给棉花娃娃坐婴儿椅和过生日而被服务员露出不理解的情绪，就餐过程中还经历了感觉被冷落、缺少菜品等服务问题。

新闻主要内容[耶]

• Q1：近日有网友称在海底捞就餐时遇到了哪些不愉快的服务体验？
• A1：网友称他们在海底捞就餐时，带了自己的棉花娃娃，但当要求给娃娃坐店3内婴儿椅时，服务员表现出了不理解的情绪。在就餐过程中，他们也感到被冷落，缺少了菜品，一直到快吃完才补上。更令他们不满的是，当他们要求给棉花娃娃过生日时，服务员拒绝了他们的要求。

新闻重点内容[玫瑰]

• Q2：这个帖子引起了什么反响？
• A2：这个帖子在网络上引起了热议，相关话题接连上了热搜。网友们纷纷发表了自己的看法，有网友认为海底捞应该为顾客提供更好的服务，也有网友认为当事网友的要求过于奇特。

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• Q3：海底捞对于玩偶娃娃是否能享受某些服务是如何回应的？
• A3：一位海底捞工作人员表示，对于是否可以给顾客自己带来的玩偶坐婴儿椅的问题，不同海底捞门店可能会有不同的处理方式。但是一般而言，门店是可以给顾客提供这样的服务的。对于是否可以给玩偶娃娃过生日的问题，这位工作人员表示需要与门店负责人进行沟通才能回答。最终经过沟通，门店同意为玩偶娃娃过生日。

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• Q4：在此事件中，海底捞应该如何改进其服务以避免类似问题发生？
• A4：海底捞在面对顾客提出的特殊要求时应该采取更加开放和包容的态度。当然，在为顾客提供个性化服务的同时，门店也应该注意到员工的情绪管理培训。对于员工的情绪管理应当培训不到位或者出现任何矛盾，应及时沟通和解决，以免给顾客带来不愉快的就餐体验。

• 这件事各位看官怎么看？评论区聊聊！

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