壹点漫评|拒给棉花娃娃过生日被投诉：别丢失该有的“常理心”|投诉_新浪财经_新浪网

转自：大众报业·齐鲁壹点

评论员孔雨童绘画徐进

近日，有网友在网络平台发帖投诉“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”登上热搜。原因之一是，该顾客带棉花娃娃到海底捞就餐，因要求给娃娃坐店内婴儿座椅服务员“露出不能理解的表情”，且“希望服务员给棉花娃娃过生日被拒绝”。

“养棉花娃娃”是当下不少年轻人、二次元群体中的一种风潮。给娃打扮、换装，带娃出游，“过生日”也成为日常的一环。平心而论，作为顾客，带着娃娃前来要求店员给它“过生日”，海底捞能不能接受？可以，但门店也完全有拒绝的权利，因为其超出了“常理”。在常态是“给人过生日”的情况下，这种超纲服务，店家需为此承担物料和服务的成本不说，也如网友所说“让工作人员对这一个根本不知是啥的娃娃唱生日歌有点侮辱人了。”因而，这是一道“选答题”，却不是“必答题”。“养娃”这种小众文化应当被尊重，同时“娃妈”们也应尊重其他社会主体和规则。

当然，顾客的这种“不满”和“落差”与海底捞一贯的营销方向、卖点不无关系——其传递的“来者不拒”“极致服务”让许多顾客消减了服务的“边界意识”。这提醒商家，不要过度营销“人设”，以免带来反噬。

“拒给棉花娃娃庆生”被诉“歧视”这件事，从根本上也反映出当下一种现象，那就是不同群体间“同理心”“常理心”的缺乏，以至于轻易上纲上线，动辄得咎。加剧的信息茧房中，原本设身处地换位思考可以理解的事，却常常习惯于非黑即白、放大矛盾，于此种种之中，只会给我们生活增添更多戾气和烦恼。

世界并不是只有“抱着棉花娃娃的我”。不同社会个体之间应有更多的交流尊重，也给“不同”“矛盾”多一些缓冲的空间，而不是动辄给小事贴上“大是大非”的标签。