2020-07-13产品更新 | Chatopera 机器人平台_chatbot service platform-CSDN博客

即将上线的新功能

经过了研发团队的不懈努力，新版本的 Chatopera 机器人平台已经发布，并且即将更新上线到Chatopera 云服务中。

本次新功能，包含众多调整和增强：

1）知识库支持自定义词典；

2）知识库编辑答案支持图文消息、富文本消息；

3）知识库中支持多条答案；

4）在历史消息和对话测试页面，支持友好的快捷方式编辑知识库问题；

5）优化导入和导出知识库；

6）全面升级系统集成 SDK，开放数十个接口；

7）性能优化，无止境无情的优化。

下面，就让我们一起来着重介绍几项。

知识库大量优化

知识库支持自定义词典

能否识别近义词。比如：

创建知识库问答对，标准问：“土豆多少钱一斤”。不添加相似问题。此时，用户问：“马铃薯多少钱一斤”。

这个时候机器人处理“马铃薯多少钱一斤”时，知识库里匹配不到置信度很高的问题。

那么，怎样才能让机器人的回复与“马铃薯多少钱一斤”一样的答案呢？因为它们可是同一个意思啊。

这种情况下就需要配置近义词，本次更新中，支持了知识库同步自定义词典里的词条，在词条中，支持近义词的定义。找到包含「土豆」词条的自定义词典，为土豆添加近义词「马铃薯」，然后再去测试知识库，机器人的回复与“马铃薯多少钱一斤”一样的答案。

图：自定义词典中维护近义词词条

知识库答案设定

丰富知识库答案类型
知识库问答对支持多个答案

针对用户业务的特点，每个问答对中，可以包含 1-10 个答案。多答案的设定，对于业务系统集成知识库更友好。这是因为，业务系统将保持更大的灵活性，选择最合适的策略推送给来访者。

在编辑答案时，可以选择不同类型：纯文本，富文本和图文消息。

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图：支持多个答案，多类型答案

增加快捷方式编辑问答对

知识库的使用过程中，也会调整和变更，这种情况包括企业新增加了一些常见问题、一些问题的答案变化了，另外就是在上线后，查看来访者和机器人对话的历史记录，发现错误回复和处理沉寂问题。

本次升级，在历史记录页面和测试对话页面，增加快捷方式来创建或编辑知识库问答对。

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图：测试对话时编辑对答问

SDK 全面升级

Chatopera 机器人平台中，与聊天机器人对话模型、知识库、意图识别、检索对话和词典管理等相关等接口达 80 余个，在之前的 SDK 中，只提供了几个与检索对话相关的接口，并且在不同语言的 SDK 中支持不一。

本次各语言全部升级，一方面为适应最新的功能，另外一方面使各语言 SDK 支持接口的程度一致。在文档中心中，更是为此撰写了详细的使用说明，SDK 接口包含几大模块：

1）机器人画像管理；
2）用户管理；
3）词典管理；
4）知识库管理；
5）意图识别；
6）多轮对话。

在这里插入图片描述
图：系统集成文档

为提升性能而重构

基于一站式实现企业智能问答的设想，Chatopera 云服务的功能不断增强，底层基础设施决定上层建筑。

在这里插入图片描述
图：智能问答全生命周期解决方案

本次升级在基础设施层面，重构了服务模块，使模块之间依赖更加合理，为此甚至将之前的模块使用性能更好的语言重写。同时优化了模块之间的通信，保证有更好的稳定性，更方便调整集群计算，增加存储节点等。

升级使用新版本

以上升级给系统兼容旧接口带来了一些挑战，同时希望现在的用户尽快适应到最新版本，以获得更多好处。

春松客服

春松客服企业用户已经自动适应了新版本接口，但我们仍推荐更新春松客服源码到最新版本，以免给您使用上带来影响。

下载最新源码或 Docker 镜像：

https://github.com/chatopera/cosin

春松客服目前逾 6000 次企业部署，Chatopera 云服务的本次升级将给春松客服的机器人客服注入强大支持！

SDK 集成

新增`Chatbot#command`接口

Chatopera 云服务更新较快，之前一直采用 SDK 中通过方法名映射到一个 RestAPI 的方案，目前 Chatopera 云服务 RestAPI 已经接近上百了，SDK 的维护难度上升，在本次升级中，特别针对这个问题提供方案：SDK 提供一个高级封装接口，通过参数名来映射 RestAPI。具体如下：

response = chatbot.command("GET", "/faq/database");

以上，command作为高级封装接口，接受GET(method)和/faq/database(path)作为参数，对应了一个 RestAPI - 获得知识库问答对列表。

通过这个command接口并约定method和path实现对若干 RestAPI 的映射，因为请求和返回结果的标准化，用户通过系统集成文档轻松掌握多个语言 Chatopera SDK 的使用，并且将来 Chatopera 云服务再添加接口，很可能就不需要更新 SDK 了。

关于command接口的详细介绍，参考文档中心-系统集成。

https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/integration.html

知识库返回值更新

重要提醒：知识库在本次升级中有众多优化，同时也给兼容性提出要求，用户需要尽快根据以下说明调整。

`Chatbot#faq`接口返回值调整

data中包含的回复内容，每个成员，不再包含reply属性，调整为replies数组，代表多答案。

{
    "rc": 0,
    "data": [
        {
            "id": "{{docId}}",
            "score": 0.48534,
            "post": "{{标准问}}",
            "replies": [
                {
                    "rtype": "plain",
                    "enabled": true,
                    "content": "{{答案}}"
                }
            ]
        },
        ...
    ]
}

`Chatbot#conversation`接口返回值调整

data.faq中包含的回复内容，每个成员，不再包含reply属性，调整为replies数组，代表多答案。

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "state": "default",
        "string": "{{回复}}",
        "logic_is_unexpected": false,
        "logic_is_fallback": false,
        "service": {
            "provider": "faq",
            "docId": "{{doctId}}",
            "score": {{置信度}},
            "threshold": {{faqBestReplyThreshold}}
        },
        "botName": "小巴巴",
        "faq": [
            {
                "id": "{{doctId}}",
                "score": 0.3781,
                "post": "{{标准问}}",
                "replies": [
                    {
                        "rtype": "plain",
                        "enabled": true,
                        "content": "{{答案}}"
                    }
                ]
            }
        ]
    }
}

如果遇到任何升级问题，请通过技术支持信息联系！

邮箱 info@chatopera.com

什么时候升级，放码过来吧

以上不少功能是很多用户期待的，也是用户们的声音让我们知道进化产品的方向，非常感谢大家对 Chatopera 云服务的支持。本次升级将于 2020 年 7 月 25 日晚进行，7 月 26 开始享用最新的 Chatopera 云服务吧！

每一次升级都带来更好的体验：为企业交付智能对话机器人！
在这里插入图片描述

资源链接

Chatopera 云服务：https://bot.chatopera.com

Chatopera 文档中心：https://docs.chatopera.com

Chatopera 官方网站：https://www.chatopera.com

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