“优先购票”变“优先被坑”？大麦网被质疑在湖南卫视跨年项目中虚假宣传|大麦网_新浪财经_新浪网

消费者报道

■按：

消费者集体投诉大麦网“虚假宣传湖南卫视跨年项目”，到底是怎么回事？

临近年末，各大卫视的跨年晚会即将上演，然而作为“湖南卫视跨年演唱会”总票代的大麦网最近却引起了不少消费者的不满。

近日，多位在大麦网购买“湖南卫视跨年演唱会”门票的消费者向《消费者报道》投诉称，大麦网疑似虚假宣传“湖南卫视跨年演唱会”项目。

据了解，12月2日，大麦网发布湖南卫视跨年演唱会“大芒盒”预售，售价580元。“大芒盒”礼包包括：购票特权、定制周边、升舱卡（少量随机）。

大芒盒礼包中消费者最看中的是里面的购票特权，其中提到购买了大芒盒的用户能在12月9日利用芒盒特权身份较普通用户优先5小时抢票，另外还有机会获得不对外销售的粉丝区门票。

▲大麦网明确粉丝区门票不对外销售

奔着不对外销售的粉丝区门票，很多人都购买了芒盒大礼包。但当天抢票时，大部分消费者均反映，购买大芒盒后，点开就只有看台980元可以选择，内场2020元的票及其他票品则显示“缺货登记”，考虑到必须在规定时间内付款，否则大芒盒就会失效，因此，大多数首轮芒盒用户只能不得已选择看台980元的票。

▲演唱会座位图

▲多数芒盒用户只能选择看台980元票

“一千多块钱买了张外场山顶票”微博上有网友感叹道。针对上述情况，也有部分消费者质疑大麦网此次放票主要是980元，且质疑其是否已和黄牛勾结。

▲消费者质疑大麦网和黄牛勾结

而最饱受争议的还属大麦网于本月13日及20日的两轮抢票活动。

12月13日，大麦网开启了第三轮售票，声称是针对未购票芒盒用户的销售。但事实上，大部分芒盒用户对于后面的抢票活动并不知情，且已在9日被迫选择了980的看台票。

12月20日，大麦网又开启了第四轮售票，其发布公告解释称，“接到主办方通知，因舞台改造，增设部分内场座位。”

此举引发了众多购买首轮芒盒的消费者的不满，纷纷指责其涉嫌虚假宣传，捆绑消费等。

据悉，在12月2日大芒盒预售时，官方发布的信息显示此次跨年演唱会购票仅有两轮，分为芒盒特权用户以及普通用户两轮，且都在 12月9日进行。两轮抢票变四轮，很多购买首轮芒盒的消费者认为这侵害了自己的合法权益。

▲大麦网此前明确购票仅有两轮

有消费者向本刊反映称：“自己提前购买芒盒的优先购票权本就是看中了内场票以及升舱卡，否则不会购买，而此次（20日）售票有大量内场票，并且有此前声称不对外出售的粉丝区门票开售，而这部分的票之前许诺只会随机给购买了大芒盒的用户。”

▲大麦网20日对外出售的粉丝区门票

此次跨年演唱会的另一争议点还有大麦网擅自更换主席台位置。有消费者反映称，自己在12月9日购票后，12月16日购票订单上确定了位置为主席台三层，但是在12月19日，大麦网告知因舞台设计有误的人为原因，撤掉主席台区域位置，需更换至其他位置。

▲针对更换主席台位置消费者的评论

此外，令消费者发愁的，还有大麦网发货速度问题。距离31日举行的跨年演唱会时日不多，但有不少消费者却吐槽自己购买的芒盒还迟迟未发货。

▲消费者表示发货速度慢

另外本刊也留意到，部分已收到货的消费者则抱怨大芒盒不值此价格，以及某些产品还出现了质量问题。

▲消费者对大芒盒的评价

截至发稿前，本刊在黑猫投诉平台上注意到，关于“大麦网虚假宣传湖南跨年项目”的集体投诉量已达199件，集体解决率为0%，消费者诉求大多集中在大芒盒的退货退款，而投诉问题主要集中在“不予退款”“虚假宣传”“逾期未发货”等。

而值得一提的是，按照大麦网的购票规则，票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退还。消费者方面则主张，周边商品不属于票品，希望可以退货退款。

对于消费者投诉大麦网“虚假宣传湖南跨年项目”事件的后续进展，本刊将持续关注。