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　　黑猫投诉【投诉入口】发布11月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2023年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1646万件，11月有效投诉超47万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：酷喵年费会员未到期仍引导充值一年扣三次款

　　本月中，有多名消费者反馈遇到酷喵会员未提示自动扣费的问题。其中有消费者在已有年费会员的情况下仍被弹出的充值二维码引导充值一年被扣三次年费，还有消费者被自动扣费10个月却不知情，自己并未开通过酷喵会员且期间账户并未显示会员状态却联系不上人工服务无法退款。截至11月底，酷喵累计投诉3792单，回复率几乎为0。

　　黑猫投诉11月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：速绿充电 、花小电充电宝 、共享联萌源来电 、添小电 、南瓜侠 、来电 、咻电 、摩捷出行 、小电科技 、喵走出行

　　红榜：哈啰 、怪兽充电 、松果电单车 、街电 、搜电、人民出行 、GoFun出行 、倍电 、芒果电单车

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、1688 、喵速达电器 、拼多多 、朴璞快充 、爱锋派 、尥饧优选 、京东拍拍

　　红榜：爱用商城 、得物 、GOAT 、全球购骑士特权 、小当回收 、苏宁易购 、东方福利网 、转转 、红布林 、上海钛恩科技有限公司

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租 、四川航空 、中国国际航空 、中国联合航空 、浙江长龙航空 、骑享租 、成都航空 、首都航空 、深圳航空 、优e出行

　　红榜：携程出行服务 、去哪儿网 、全球畅行联盟 、同程出行服务 、成都海洋商旅 、智行火车票 、飞悦易登机 、神州租车 、纵享悦行 、一嗨租车

　　娱乐生活

　　黑榜：大麦 、大河票务网 、优酷 、微信 、腾讯公司 、纷玩岛 、淘票票 、秀动 、联联周边游 、千岛

　　红榜：扫描全能王 、驾考宝典 、爱奇艺 、问卷星 、全民枪神边境王者 、高德地图 、欢太科技 、HJ花境设计 、瀚网科技 、小鹅通

　　教育培训

　　黑榜：潭州教育 、米塔在线 、小步在家早教 、衡阳趣职科技有限公司 、多邻国_Duolingo 、深圳满天星辰教育 、四川米可原画教育咨询有限公司 、升学教育 、北京而优则学科技有限公司 、木子智慧（北京）科技有限公司

　　红榜：杭州谋事文化 、讲真 、中职通教育 、墨言教育 、亿学学堂 、知言合一教育 、启牛学堂 、派柚教育 、秋橙学堂 、河南中安建培

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：赵璐