“感谢博山镇平安法治办帮我们处理问题、解开心结，要不然真不知道还要等多久。”近日，淄博市博山区博山镇夏庄村的任先生给镇党委、政府送来了一面锦旗，锦旗上印着“为民办实事 赢得百姓心”，其内心的激动溢于言表。

事前调查做到位

8月21日，夏庄村任某才来到镇上寻求帮助，经询问了解到，任某才与任某红为地邻关系，任某红早些年在任某才的地块里载种绿化树，由于今年天气干旱，导致任某才耕种的部分玉米被旱死，任某才想要任某红杀伐树木。

由于任某红常年在外，多次沟通无果，双方发生矛盾。

当天下午，镇平安法治办组织驻村民警、网格员和专职人民调解员一起来到夏庄村实地察看、询问村民了解情况，初步认定任某才反映的情况基本属实。

列明方案好处理

为快速化解此纠纷，工作人员决定召集村“两委”、村内姊妹花调解队员、党员召开“诸葛亮会”，共同商议处理方案。

在商议方案的过程得知，任某才有三个儿子在当兵，且表现优异多次立功，因为此事，导致儿子们过于担心老父亲而无法安心服兵役。

大家意识到此事影响较大，便共同商议了两种解决方案：一是“背靠背”“面对面”调解，秉持遵循双方自愿的原则，先尝试做通双方工作，待双方当事人情绪稳定、意见接近时，再促使双方心平气和地进行协商，这样简洁、及时、高效；二是诉讼解决，但会涉及损失鉴定等问题，耗时耗力。

经与任某才沟通协调，工作人员决定先采用第一种解决方式。

说事拉理排纠纷

定下解决方案后，工作人员立即与任某红电话取得联系。一开始，任某红不太想沟通此事，多次以不在博山为由推诿。

工作人员没有放弃，多次以唠家常的方式给任某红打去电话，且多次上门说事拉理，在讲感情的同时，也详细为其讲解了《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任篇的相关规定，现在其种植的绿化已对任某才的玉米构成侵权。同时，工作人员指出，因最近天气不好，一旦风大绿化的树木倒向玉米地，造成的损失会更大，或将涉及赔偿的问题。

好事成双得共赢

经过工作人员说理加讲法的解释与沟通，任某红认识到了事情的严重性，同意村委协助其把树砍伐，消除隐患。经过为时7天的耐心沟通与调解，双方签订了调解协议书。

事后任某红坦言，幸亏有工作人员耐心解释，才让自己知道了这件事情的严重性，也改变了其一直以来对这件事的态度。

下一步，博山镇将继续运用“渠道多元、主体多元、支撑多元、诚心沟通、耐心释解、匠心探求、公心服务”的“三元四心”调解法，扎实推进人民调解工作，积极畅通和规范群众诉求表达和权益保障的渠道。在调处化解矛盾纠纷和急难愁盼上力求更温暖、更高效，真正将问题化解在基层，在“家门口”解决群众的烦心事。

（大众新闻·鲁中晨报记者姜涛 通讯员徐晗）